חודש נובמבר מאפיין את תקופת חגי האינטרנט שמתחילים מהBlack Friday, אתרי מסחר אלקטרוני (איקומרס) רבים מדווחים כי אחוז ניכר מההכנסות השנתיות שלהם מגיע מהמכירות בחגים אלו.
השנה במיוחד, המצב גורם ללקוחות רבים שנוהגים לרכוש מחו"ל להזמין דווקא מעסקים כחול לבן שנפגעו מאוד מהמצב כך שחבל לפספס את ההזדמנות וכדאי גם לפרסם בזירת ShoppingIL
לפני שנעבור לכמה טיפים חשובים שישפרו בוודאות את ביצועי החנות שלכם, תמיד כדאי לזכור שזמן השבתה של אתר = הפסד הכנסות. לפי הפרסום בגרמלין שעת השבתה של אמזון היא הפסד של $13,219,128.00 (13 מליון דולר) זו אמנם דוגמא קיצונית אבל זוהי תזכורת שיש להמנע מהשבתות ונפילות של האתר.
אז מה כדאי לבדוק באתר המכירות שלכם ?
- ודאו שהשרת עליו מתארח האתר יכול להתמודד עם עומסי תנועה כבדים
חבילות אחסון אתרים רבות אינם מיועדות להתמודד עם עומסים גבוהים של גולשים, זה נכון במיוחד עבור חבילות אחסון שיתופיות בהם אתם חולקים את משאבי השרת יחד עם אתרים אחרים, אבל לא רק אחסון שיתופי, גם שרתים וירטואלים דורשים הגדרה נכונה ובדיקה בכמה מעבדים מצוייד השרת ומה גודל הזכרון הפנימי ובעיקר ידע מקצועי של מנהל אתרים מנוסה שידע לוודא שהאתר אכן יכול לעמוד בעומסים הצפויים וגם בהפתעות
אף פעם לא מאוחר לעבור לחברת אירוח אתרים אחרת אבל ברוב המקרים הפתרון נמצא אצל המארח שכבר בחרתם אתם רק צריכים לבדוק מולו לראות מה הפתרונות שהוא מציע להתמודדות עם עומסים. לפעמים התוספות הללו עשויות להיות יקרות, אבל אם היו לאתר נפילות ובעיות של זמני השבתה בעבר, זה עדיין אמור להיות שווה את זה. ובמקביל הקפידו לברר על חברת אחסון או על חברת ניהול אתרים מומלצים ותעבירו את הנכס שלכם לידים טובות. - בצעו אופטימיזציה של דף הבית ותהליך התשלום
שתיים מהסיבות הנפוצות ביותר לאחוז המרה נמוך באיקומרס הם דף בית מפוזר ותהליך קופה ארוך.
דף בית צריך מבנה עם מסרים שמניעים לפעולה והצגה מיידית של המוצרים בלי סליידרים ובאנרים מיותרים. מומלץ גם לפשט את תהליך התשלום עצמו ולקחת רק את המידע שאתם חייבים מהלקוחות. אם משהו לא חיוני לחלוטין שקלו בחיוב לוותר עליו, מחקרים מוכיחים שכל שדה נוסף או מעבר לטעינת דף מורידים את אחוז ההמרה.
לדוגמה חנות בגדים לא צריכה את השדה "שם חברה" בעמוד תשלום כי 99% מלקוחותיה לא צריכים חשבונית מס ע"ש עסק, או אם הלקוחות שלך נוטים להזין את כתובתם המלאה בשדה הכתובת הראשון למה לחלק את רחוב ועיר ל 2 שדות, ככל שתסירו יותר שדות מעמוד התשלום כך שיעור ההמרה שלכם ישתפר. - פשטו את ההצעה
שימו את מבצעי החגים בראש העמוד, הסבירו בצורה ברורה מה ההטבה והמנעו מלקבור אותה מתחת לטקסטים שדורשים הבנה. השתמשו במילים פשוטות והניחו שהגולש לא מכיר יותר מדי את הייחודיות של האתר.
זה טוב גם להשתמש במספרים אמיתיים, הציגו את החסכון שבמבצע או בקופון בסכום ולא רק באחוזים, "חסכת 500 ש"ח" נשמע טוב יותר מ"חסכת 40%" בקנייה זו. - שפרו את מהירות האתר וזמני הטעינה
זהו טיפ כללי שנכון תמיד כי כל שניה של עיכוב בטעינה היא קריטית מצד הגולשים אך רלוונטי במיוחד תקופת חגי האינטרנט שישנה תנועה גבוהה. כדי לבדוק את מהירות האתר שלכם ישנם כלי מדידה יעודיים כמו Google Pagespeed Insights או Pingdom לפעמים הכלים הללו יציגו הצעות שדורשים טיפול מקצועי כמו למזער בקשות HTTP ולייעל את הקוד, אך כמעט בטוח שתידרשו לצמצם את נפח התמונות, טפלו בזה ההשפעה תהיה מיידית. - הוסיפו אותות אמון ועדויות
המלצות מלקוחות אמיתיים חשובות במיוחד במהלך מכירות בקצב מהיר, מכיוון שלקוחות פוטנציאליים קופצים מאתר לאתר ומקבלים החלטות רכישה במהירות.
אם יש לכם המלצות חיוביות מלקוחות, הציגו אותן בצורה בולטת בדפי המוצר והתשלום. אם עדיין לא אספתם נסו לשלוח אימייל ללקוחות ולבקש דירוג ברשתות החברתיות או בתוך האתר – תופתע מכמה אנשים מוכנים לתת יד. אם אתם מצליחים נסו לכלול תמונה של האדם שממליץ זה מוסיף מגע אנושי נחוץ.
הוסיפו לעמוד התשלום תוויות של מערכת אבטחת המידע שלכם וחברת הסליקה דרכה אתם מקבלים את התשלומים ושומרים את פרטי הלקוחות.
לסיכום
תמיד עדיף להתכונן מראש באמצעות מנהל אתר מקצועי שיתאים את השרתים ויכין את האתר לקליטת המבקרים בצורה המיטבית, אך גם אם עדיין לא נערכתם כראוי על ידי יישום ההמלצות שבמאמר ביצועי האתר יהיו ללא ספק הרבה יותר טובים.
בהצלחה!
